Відгуки готелю Optima Запоріжжя (сторінка 2)

Добрый день, Наталья!

Мы искренне сожалеем о случившемся.
Действительно, ситуация с поселением произошла по причине невнимательности портье. Вам был выдан ключ от служебного номера. В качестве предупреждения, с портье проведена разъяснительная работа.
Служебное расследование показало, что впоследствии портье выдала правильный ключ от номера категории «Стандарт Double». По площади он меньше номера той же категории в других отелях нашей сети, в которых Вы останавливались ранее. По Вашей просьбе Вам был предоставлен другой номер той же категории.
Относительно работы системы кондиционирования воздуха, то в связи с резким похолоданием, она переведена в зимний режим и на текущий момент работает только на обогрев.
Мы тщательно следим за соответствием наших номеров высоким стандартам чистоты. На данный момент в отеле как раз проходит процесс замены определенных деталей душевых кабин, чтобы устранить любые несоответствия стандартам.
К сожалению, действительно, относительно тумбы для багажа, на сайте была указана неверная информация об их наличии. Спасибо, что Вы обратили наше внимание на данную недоработку. Ошибка уже исправлена и на сайте приведена верная информация.
Просим принять наши извинения и комплимент – скидку в размере 10% на проживание в Ваш следующий визит, в течение которого у нас будет возможность показать, что мы самым тщательным образом работаем над ошибками и не оставляем без внимания отзывы гостей.

C уважением,
Виктория Корчагина
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Александр!

Приносим свои извинения за все случившееся в период Вашего пребывания на территории отеля. Нам очень жаль, что произошла ситуация, которую мы, к сожалению, уже не можем исправить. Мы полностью приняли на себя ответственность за случившееся и в телефонном режиме обсудили все неприятные моменты. Хотелось бы заметить, что это абсолютно нетипичная ситуация для отеля сети Reikartz Hotel Group. Нам важно, чтобы наши гости получали во всех отношениях комфортный и приятный отдых. С ответственными сотрудниками была проведена тщательная работа; приняты меры, чтобы подобное не повторилось более.

Администрация отеля сделает все возможное, чтобы поменять Ваше впечатление об отеле в будущем. Будем благодарны, если Вы предоставите нам такую возможность!

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Сергей!
Приносим свои извинения за описанные в Вашем письме события, связанные с подачей напитков. Частично ее возникновение можно объяснить тем, что в этот день наша компания воспользовалась услугами аутсорсинга, то есть мероприятие обслуживали не только сотрудники нашего отеля. Конечно же, это не оправдывает упущения, и мы проведем работу с персоналом. Все Ваши комментарии представлены на рассмотрение администрации. В качестве наших извинений просим Вас принять от нас комплимент от отеля. Для того чтобы с нами связаться, прошу написать на электронный ящик ссо@reikartz.com, а так же указать Ваш номер телефона, для уточнения деталей передачи комплимента.

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день, Анастасия и Руслан!
Спасибо за Ваше письмо, которое стало основанием для тщательного служебного расследования.
К сожалению, по непонятным нам причинам, при возникновении опасности декораторы не обратились к администрации отеля. Камеры видеонаблюдения не зафиксировали угрозу жизни или здоровью гостей посетителей, а также ножа в руках гостя. Действительно, на территории бассейна отдыхает много гостей и не исключено возникновение недопонимания или сложных ситуаций. Но при возникновении проблем, а тем более при возникновении угрозы жизни, гостям необходимо безотлагательно обратиться к администрации отеля.
По результатам расследования, служба безопасности оперативно отреагировала на Вашего обращения и приняла меры по отношению к нарушителю порядка. Поскольку в дальнейшем некорректных действий со стороны данного гостя не возникало, то оснований непосредственно для вызова милиции не было. Однако, по просьбе администрации отеля гость покинул территорию.
Мне приносим свои извинения и уверяем, что на территории бассейна круглосуточно работает квалифицированная служба безопасности; ведь не только наши гости, но и мы сами заинтересованы в порядке и в безупречной организации досуга и праздников для наших гостей.

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Павел Александрович, здравствуйте!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что не оставили без внимания случившийся инцидент и сообщили нам. Нам искренне жаль, что в этот раз мы не смогли оправдать Ваши ожидания при повторном посещении ресторана отеля Reikartz.

Мы провели служебное расследование, чтобы выяснить все обстоятельства произошедшего и определить, как можно избежать подобных ошибок в дальнейшем. Мы детально разобрали ситуацию с персоналом ресторана и провели беседы на предмет отношения к гостям и поведения в зале. Что касается кухни – уже сегодня ресторан работает с другими поставщиками мяса и по новым технологиям приготовления.
Также мы направили Вам копию счета, который был предоставлен на оплату – медальоны были исключены, и оплата взималась только за рыбу, которую заказали гости. Мы бы очень хотели вернуть Ваше доверие к Reikartz и будем рады видеть Вас среди гостей нового ресторана в «Reikartz Запорожье» – гриль-бара Ривьера, открывшегося на прошлых выходных. Надеемся, отдых на летней площадке бара оставит только приятные воспоминания!

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group